Bruker發布BioSpin 產品維護及售后服務提示

瀏覽次數：2778　發布日期：2020-4-9　來源：本站　本站原創，轉載請注明出處

尊敬的Bruker BioSpin產品用戶：

隨著湖北省特別是武漢市的復蘇，國內的疫情已經極大緩解。在過去兩個月，我們克服多種困難，通過多種方式有效支持了全國的用戶，并且完成了三臺新NMR譜儀的安裝驗收。更多的安裝及維修維護工作均已經有序進行。

但國際疫情的發展迅猛，輸入型壓力和無癥狀感染者決定了我們需要在相當長的時間內面對病毒并開展工作。對此，我們應對如下：

我們將更多的使用遠程支持技術開展維修。

兩個月的實踐證明，遠程協助可以幫助或直接解決多數故障或技術問題，如果您的工作站未接入網絡，建議向IT部門再次申請網絡接入并安裝TeamViewer軟件。遠程支持的收費標準同樣為650元每小時（半小時內免費，LabScape用戶按協議優惠），相對于現場服務可以省去差旅收費并縮短故障排查時間，降低病毒感染的風險。

由于病毒對國際航空運輸以及海運的影響，我們預期可能會遇到備件和液氦的供應問題，我們將恪守承諾，努力優先保障LabScape合同用戶譜儀的正常運行。同時將努力保障所有用戶的譜儀安全（特別是MRI磁體）。

如果您感覺每周的液氮補加是個負擔，可以考慮購置BNL，借助冷頭和壓縮機，可以將液氮補加周期延長到一年，并可提高譜儀的利用效率。如果您已經在使用CryoProbe，建議您增配BSNL，不增加維護成本直接利用制冷單元富余的冷量回收液氮。

我們將更多的使用遠程增強現實技術開展工程師培訓。

目前我們在北京、上海、廣州設有辦公室，在哈爾濱，沈陽，天津，石家莊，濟南，成都，合肥，蘇州，南京，武漢有常駐工程師。我們希望繼續在更多的城市派駐或招聘工程師，保證在極端環境下對用戶的支持，也希望廣大用戶在譜儀維護和耗材使用方面支持我們的售后產品和服務。

我們認為落實國家疫病管理措施，保障雙方健康安全仍然是今年的首要任務。

我們今年啟用了全新的Salesforce CRM系統，希望更緊密的聯系服務我們的用戶，除了撥打400-898-1088，您也可以直接聯系熟悉的工程師或發郵件至 Helpdesk.BBIO.CN@bruker.com 尋求技術支持，進行業務咨詢。

Bruker BioSpin SLS 售后服務和生命周期支持部門

2020年4月7日

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聯系電話：010 58333000
E-mail：liyan.zheng@bruker.com

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