產品菜鳥沒人帶怎么快速上手？
瀏覽次數：953 發布日期：2016-1-5 15:14:00
來源：人人都是產品經理
前一陣看了蘇杰老師寫的《產品菜鳥沒人帶怎么快速上手？》，其中的三個方法簡單明了：“我琢磨了一下，給大家三個笨辦法：做客服、寫TC、請吃飯。分別對應著：熟悉用戶，熟悉產品，熟悉團隊。”這三點確是戳中了產品菜鳥應該提升的三個核心點，結合我的初入職場實戰經歷，來給更多還在迷茫的產品新人分享一些經驗之談。
熟悉用戶
產品從用戶中來，到用戶去。來的是用戶的需求，去的是提供的產品。這中間的事情，就需要一個合格的產品經理來串聯完成。所以追溯到一個產品”來“的源頭，就需要產品經理到用戶中去，去熟悉自己面對的用戶具有怎樣的特點，有哪些訴求。
經典的dont let me think相信大家不會陌生，王堅老師在《結網》中也提到，一個足夠優秀的產品經理，是可以讓自己一瞬間在產品面前變成”傻子“的，而大部分普通的產品經理可能需要一天，一星期甚至永遠做不了那個傻子。為什么要把自己變傻子？因為那樣你才能變成你產品的用戶而不是產品的設計者，才能融入用戶的群體去熟悉他們。
我之前負責一個母嬰內容的項目，用戶群主要集中在26-36之間的女性群體，身為一個未婚男同志，一開始我是拒絕的，我想，我都不懂這些母嬰的東西，怎么做這個項目？然而仔細想想，我們的用戶群里，又有多少是生二胎的？其實大部分的準媽媽也都是第一次的經歷，她們不也是什么都不懂，才會想著來使用我們的產品，希望獲得她們想獲得的，滿足她們希望被滿足的需求么？如此一來，似乎讓我自然而然的變成了一個”傻子“用戶，讓我去思考，去融入用戶群，而更好的熟悉她們，了解她們的習慣與訴求。
一個產品，是否優秀，往往在于它的出發點的高度。如果是從設計者口中的”我認為這個產品應該怎樣怎樣“來出發，那么它注定是停留在設計者個人的高度上的。如果是深入用戶從”大部分用戶需要這個產品怎樣怎樣“出發，那么這個產品起碼是受尊重的。其實產品也是有情感的，種什么得什么，你對產品注入的是對用戶的深情還是對利益的追逐，都是可以通過產品讓用戶感受到的。
希望大家可以重視這看似簡單的第一步，熟悉用戶。對用戶有所投入，無論是情感還是物質，在產品上都會得到應有的回饋。
熟悉產品
熟悉產品，蘇老師提到的方法是做客服，但是很多的中小企業產品，可能存在著用戶反饋機制的不完善，用戶群反饋習慣差等問題，得不到有效的通過客服來熟悉產品的目的。
我的經驗是，主動的回訪和調研用戶。有的時候問題是存在的，只是用戶可能沒有反饋習慣，沒有找到反饋入口或者干脆忘記了反饋。那么，我們可以通過產品或用戶聯系方式來主動聯系用戶，以一些簡單的獎勵激勵方式來獲得有效的用戶反饋，從而更好的熟悉產品細節。
有人可能會覺得這樣的做法費時費力效率低下，但其實只要對調研的用戶稍加篩選，基本上可以確定出一部分有代表性的，高頻的用戶群，來高效的采集信息。
熟悉團隊
與人的相處似乎是很多職場新人最頭疼的問題，認為非常的困難，難以下手。尤其是在一個產品團隊，起碼也得有七八號人，不同的職位，不同的性格，基本天天泡在一起，可能一不小心就會出狀況，也有可能太小心了也出了狀況。有的人可鞥會說，我是產品經理，manage的是產品，又不是團隊里的人，不需要費時費力做這些人情世故，提我的需求就行了。然而有一天產品出了問題，產品上的公司LOGO印錯了字，老板罵的也一定是你，而不是美工。因為你是產品經理，是整個產品的直接負責人。而一切的原因可能就是美工心想“一個新人憑什么可以對我無所顧忌提這提那”而造成的。
請吃飯是一個很好的方式。請吃飯的意義不是告訴他們“我是愿意為你們花錢的，看，我對你們多好”，而是換湯不換藥的把大家每天泡的辦公室轉換成了一個休閑安逸的飯館包間。即使還是那幾個人，席間的氛圍也完全和辦公室不一樣。吃飯的時候人是放松的，愉悅的，也是最容易表現真實自我的。你們在飯桌上聊天一定不止于工作，有生活，有感情，有八卦。嘻嘻哈哈之后你會發現，即使回到辦公室，彼此間說話的感覺都不一樣了。
不過不外乎一些人會說，“我才剛入職多久，賺的錢還不夠交房租，自己吃飯還不夠，請同事吃飯？還是算了吧，請不起”。那么這里也給不方便請客的同學們支一招，就是觀察和聆聽團隊里的每一個人，嘗試去接觸工作之外的TA。
以我為例，我不僅請吃了飯，還經常在公司中午休息的時候觀察團隊的同事，有的女同志可能會追綜藝，追劇看，男同志會看球，看新聞。他們吃的外賣也各不相同，這些看似簡單的事情，都可以成為與他們接觸的突破口。當你成功的找到一個TA感興趣的題外話構建起對話時，一定要清楚自己的目的是什么。要減少自己的發言，而多表現出自己在非常認真的聆聽，這樣給人的感覺是一種被尊重的感覺。相信經過這樣的一番輪流“套近乎”，不僅熟悉了團隊，更贏得了團隊的信任與支持，在工作中就可以更自如的與大家溝通。
小結
職場是一個多元多變的地方，是考驗一個人綜合素質的地方。做產品崗位更是要時刻都有“顧全大局”的意識，這個大局，核心就是“用戶+產品+團隊”。希望每一個產品新人都能夠保持一個積極樂觀的心態，在看似水深火熱的產品崗位中磨練自己，豐富自己，變得更加優秀。
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